不覚にも風邪をひいてしまいました。

  • 木下博勝 公式ブログ/不覚にも風邪をひいてしまいました。 画像1
寝込むほどではありませんが、自己管理不足だと反省しております。

今朝も、愛読書、致知より、学ばせていただきます。

「お客様が先、利益は後」
      
       
          宇都宮恒久(中央タクシー会長)


             『致知』2012年3月号

MKタクシー創業者の青木定雄オーナーとの出会いです。
創業して1、2か月たった頃、友人から
凄いタクシー会社があると聞いてビックリしまして、
アポイントも取らずに夜行列車を乗り継いで京都に行ったんです。

京都駅からMKタクシーに乗って本社まで伺ったんですが、
早速驚いたのが、助手席の安全枕に
「お客様へのお願い」とありましてね、
次の4つを怠った乗務員には運賃を払わないでくださいとあるんです。



・「ありがとうございます」と挨拶をします。


・「MKの○○です」と社員名を明らかにします。


・「どちらまでですか」と行き先を確認します。


・「ありがとうございました。お忘れ物はございませんか」
  とお礼を言います。



感服しながら本社に着いたのですが、
やはりオーナーはご不在で翌朝3、40分なら時間を取れると。
その日は市内で何度もMKの車に乗り、
行き届いたサービスにつくづく感服しました。

翌朝お会いするとオーナーは開口一番
「君、年はいくつだ?」と聞かれました。
28歳で、まだ10台しか車を持っていないと申し上げると、
「そうか、実は私も32歳で始めた時はやっぱり10台だったんだ」
とたちまち話が弾んで、3、40分の面会予定が
3、4時間になったんです(笑)。

以来30年、青木オーナーを師匠と思い定めて
毎月のように通い詰め、頑張れ、頑張れと
励まし続けていただきました。


その青木オーナーからある時、
今度こんなことをやるんだと紹介されたのが
空港便だったのです。

数人乗りのジャンボタクシーで
お客様をご自宅から空港までお送りするサービスで、
素晴らしい業績を上げている。
ぜひ君もやりなさいと。

ところが地元の松本空港では便数、乗車率ともに
低くてとても採算が合わない。

諦めかけたところでパッと浮かんだのが、
成田空港だったんです。

すぐに長野から成田まで走ってみると、3時間半で着きました。
これならいけるということで、価格を
JRより安い8500円に設定し、24時間受付、
1名様からでもお送りするということで立ち上げたんです。


【記者:1名でも採算は合うのですか?】


1名の時は難しくても、トータルでは利益が上がるのです。
けれども当初はほとんど引き合いがなく、
やればやるほど赤字が積み上がりました。

3、4か月も続くと、やめたほうがいいかなと迷い始めたんです。



そんな時に出合ったのが宅急便の生みの親・ヤマト運輸の
小倉昌男さんの本でした。

宅急便も最初は5年間も赤字が続いたそうです。
しかし、それでも必ず逆転をすると信念を貫いて、
ついに翌日配送のシステムを確立したとのことでした。

その話に意を強くして、もう少し粘ってみようと思い直したわけです。



その小倉さんが赤字の時に言い続けたのが、



「サービスが先で利益は後」



ということでした。
それに感動して当社も



「お客様が先、利益は後」



という理念を掲げるようになったのです。


おかげさまで空港便は半年後に黒字転換し、
いまでは毎日35台、ハイシーズンには
45台くらい走らせています。

ご注文数では1日350件にも上ります。
新潟エリアにも1日70台くらい走らせ、
空港便は売り上げの6割を占める事業の柱になりました。

 
  • コメント(全40件)
  • 《ホッと一息》 
    4/17 09:57

    温かくされて、栄養、睡眠
    っぷりとられてくださいネ
    大事に
  • ジッポチャン(I miss you.) 
    4/17 10:02

    どうして正面写真?
    お大事にしてください。
  • イズブン☆ありがとうございました! 
    4/17 10:12

    先生、おはようございます


    お体大事になさって下さい


    MKは地元京都なので、良く知ってます

    今でも常にチャレンジ精神の会社です。
    最寄り駅のタクシー乗り場もMKは道路を渡った別の所にありますが、不便でもサービスの良さで活気があります

    行きつけのガソリンスタンドもMKです

    MKのガソリンカードにチャージするとお得なんです



  • *ANGEL-RABBIT*携帯不調・充電出来ず⇒in出来ず⇒放置 
    4/17 10:23



    チョット忙し過ぎるのでは?

    たまには休養も必要ですよ


    お大事になさってください

  • 無口.。oO 
    4/17 10:26

    おはようございます

    写メ良い笑顔ですね

    風邪
    大事にして下さいませ。

  • ぴよちゃん 
    4/17 10:34

    お体大事にして下さいませ

  • ぷよぷよみかりん放置しすぎましたσ(^_^;) 
    4/17 10:36

    すごく勉強になりました(^_^)v
  • 香澄(多忙) 
    4/17 10:41

    どうぞお大事にして下さい
  • あかり茶♪ 
    4/17 10:53

    共感します。


    利益よりサービス


    現実的にはサービスの向上が利益に繋がると思うのが今の社会です

    偽善で無いサービスを今の日本の何割の方が行っているでしょうか?〜

    見返りを求めてる
    言わば…ケースバイケースに成っている毎日の生活に…
    慣れている事に…
    人の無情を震災後…
    改めて考えさせられました

    と…思うこの頃です



    そう思うと…
    昔の人の言っていた
    言葉の中に…


    笑うかどに福来る


    自己流の見解ですが
    きっと利益アップよ

    笑顔を持って人に接する事が…
    福とは…お金じゃなくて多分…
    友達や沢山の仲間や
    家族の健康と幸せ



    そう言
    たわいもない喜びを持つ事だと思う私で



    長くなり乱筆でスミマセン…
    笑顔を持って
    送りたいものですね


    とても理に叶った日記に木下先生ありがとうございます。

  • アイリーン 
    4/17 11:11

    お大事になさってくださいね。
  • ひーちゃん 
    4/17 11:20

    きのぴー先生、お大事にしてくださいね
  • ゆか 
    4/17 11:42

    お大事に。

  • まゆ♪《全てのイベ×》 
    4/17 11:47


    きのぴ〜先生、お体ご自愛下さいねぇ


    どうしても、商売していると利益が先行してしまいますからねぇ...
    (-_-;)


  • コーチャン 
    4/17 12:06

    御身体御自愛下さい

  • Б(アプリへの誘いはスルーします) 
    4/17 12:16

    それに比べて、東京電力は
    いったい、顧客をなんだと思っているの

  • まみまみ‡早くコロナウイルスが終息しますように‡ 
    4/17 12:24

    まさに…「損して得取れ」ですね


    主人も私も首都圏出身ですが、少しですがMKタクシーさんの事は存じ上げていて、私達の結婚式の挙式会場(四ツ谷)
    露宴会場(赤坂)までの招待客の移動にMKタクシーさんを予約し使わせて頂きました。それを決めたのは、MKさんを高く評価していた主人でし


    私は移動の際主人の
    ったため残念ながらMKさんのタクシーには乗りませんでしたが、おそらく招待客の方々も喜んだ事と思います。私も乗りたかった


    運輸業ではやはりヤマト運輸さんが対応が良く、サービスも充実していると思います


    私も接客業が長かったのですが、殆ど客の立場になった今、お客様の立場になって考えているお店かどうか以前に、挨拶もまともに出来ないお店や会社が多過ぎる気がします


    客商売のみならず、「相手の立場に立って物事を考える」というのを改めて考えるべきかと


    4月は体調を崩しやすい時期なので、お大事になさって下さいね



  • 花岡美波【ファーム!!オナコメ見てね】 
    4/17 12:31

    先生朝晩と昼間の気温差があるから風邪引かれたんですね

    お大事にして下さい

    早く治りますように


  • いちご*お仲間サン感謝デス* 
    4/17 12:45

    引きはじめに治して下さい

    ご自愛下さいませ

  • 春君のママ  
    4/17 12:53

    先生大丈夫ですか?

    家の次男坊も鼻風邪で午前中小児科に連れていきまし


    今は暑かったり寒かったりで風邪の治りが悪いみたいです


    先生お大事に

  • ぶたネコ*明日は明日の風が吹く〜☆ 
    4/17 13:03

    お大事になさってください

  • 尊徳(敬天愛人) 
    4/17 13:55

    木下先生がお風邪とは、油断をされましたね


    お大事になさって下さい


    企業において記事にある「先義後利」の考え方は非常に大切です

    また、「義を見てせざるは勇なきなり」と言いますので、企業経営においても人生経営においても「義」の徳目は大切ですね

  • ^ ^ 
    4/17 14:03

    MKの右に出る会社はないと思います
    界一のサービスを誇ります
    先生、ご無理なさらずにお大事に


  • ☆大吉☆ 
    4/17 15:46

    お大事にして下さい

  • はばたん 
    4/17 16:08

    風邪を早く治してね
    お大事にね

  • ライラック 
    4/17 16:11

    先生、お大事になさって下さいね
  • ひとみママ 
    4/17 16:58


    お大事にしてくださいませ


  • ☆キョ★honey☆ 
    4/17 17:13

    先生


    お大事

  • 尊徳(敬天愛人) 
    4/17 18:29

    木下先生、道縁は無窮です

  • ゆー 
    4/17 20:04

    なるほ
    ありがとうございます。
    うちの店も、頑張ってみます。
    先生、お大事にしてくださいね。

  • ゆりあ 
    4/17 20:10

    先生、この頃少し温かくなり、お疲れの抜けないお体に体温調節が微妙についていかなかったのでしょうか

    毎日お忙しい御身、十分にお体ご自愛くださいませ。




    サービス業は、笑顔と温かい言葉、そしてきめ細やかな気配りも、併せて時代を読む才覚も必要なのでしょうね。


    人が何を必要としているのかを読み取る力を持っているって、素敵なことですね




  • ‡нιме‡ 
    4/17 20:46


    お大事にして下さい


    私ゎ突発性の複視、斜視になって辛い毎日デス



  • ふにゃんふにゃん 
    4/17 22:46

    教えを勿体ないと思わずにどんどん教えてあげられる社長さんは器が大きいです


    ずっとグリー放置してて、先生のお話を読むのも久しぶりでしたが
    自分が熱で寝込んでしまったのと同時期だけに、「先生も風邪?」と思って読んでみたら素敵なお話しでよかったです


    風邪お大事にして下さい


    写真はなんか背景がグレーだから、素敵な笑顔ですが、証明写真みたいですね(笑)
  • *まま*退会します 
    4/17 23:36

    先生早く治ってくださいね

  • あや 
    4/17 23:50

    MKタクシーの4つの決まり事。守ってない場合は料金支払わなくてよい
    これ番組は忘れましたが、前、ある番組にも出てきました。
    木下先生の写真についてコメしてた人がいましたので、再度みてみましたら、この写真って、自己紹介に使われた写真と同じものですか?
    新しく載せる写真がなかったのでしょうか?
    と言うより、先生風邪ひかれてましたね。風邪では写真撮れる状態ではないですね。無理せずお大事になさってください

  • まき(コメ返せなくてごめん(-o-;)) 
    4/18 00:32

    先生大丈夫ですか?クリニックでまだB 型のインフルエンザがでますよ〜^_^;お大事に〜
  • 。゚*ほしのゆめ*。゜ 
    4/18 07:37


    仕事を
    するということの
    根源というか
    意味を考えさせられます


    まず
    人ありき でしょうか ◯

  • ☆毬☆ 
    4/18 10:14



    先生 お大事
  • ちびサボテン 
    4/19 00:36


    お大事になさって下さい
    (´Д`)ノ
  • かな 
    4/20 17:52

    こんにちは

    はじめまして

    風邪大丈夫ですか


    いい話を読ませて頂いてありがとうございます

    すごいですね

    疑わずにやってみるって実はなかなかできなかったりするけど…恐れず貫くと結果はついてくるんですね

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