顔写真が載せられない

まちがって顔写真を消してしまったので、新たに顔写真追加で顔写真登録で写メ添付してメール何度も送ったんだけど、全く顔写真が載せられない


どういうことだいったい


解決法を知ってらっしゃる方!どうか教えてくださーい