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【重要】未成年障害対応状況報告(2013年3月18日更新)

未成年の利用金額制限設定時に発生した障害対応状況のご報告

いつもGREEをご利用いただきありがとうございます。

先日よりご案内させていただいております、未成年のお客さまの一部で、未成年の保護を目的に設定されている上限額を超えて利用できる不具合につきまして、ご迷惑ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

以下に未成年のお客さまのご利用上限額に関する障害の復旧状況と、対象のお客さまへの返金進捗状況につきましてご案内させていただきます。


1.不具合の対応状況

2013年1月18日以降も継続しておりました「GREE」の月額コースにおいて未成年のお客さまがご利用上限金額を超えてご利用いただける状態は、2013年2月28日をもって解消いたしました。
これにより、2012年4月に発生いたしました未成年のお客さまに対する利用金額制限設定に関するすべての障害が復旧したことをご報告いたします。


2.対象のお客さまへのご返金進捗状況(2013年3月11日時点)

影響があった未成年のお客さまへ個別にご連絡させていただき、弊社における確認手続きが完了したお客さまより順次返金を行っております。
- ご返金が完了したお客さまの人数 :714名
- ご返金が完了した金額 : 18,245,185円

今後も、速やかに対象のお客さまへのご連絡およびご返金を行ってまいります。

なお、本不具合に関する対応状況につきましては本お知らせの更新にてご案内させていただきます。
本件に関するご不明な点は、ヘルプページ、お問い合わせフォームもしくは、お電話よりご連絡ください。

■ヘルプページ
-携帯版GREEをご利用の方
http://mhelp.gree.net/cgi-bin/fp_ja_gree.cfg/php/wap/enduser/search.php?p_sid=6BE3CBgl

-スマートフォン・PCをご利用の方
https://help.gree.net/

■お電話によるお問い合わせ
 GREEコイン電話サポート
 電話番号:0120-266-016 ※フリーダイヤル(無料)
 営業時間:平日10:00〜21:00、土日祝日 10:00〜18:00
 
今後ともGREEをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

2013/03/18