目次

【重要】未成年障害対応状況報告

未成年の利用金額制限設定時に発生した障害対応状況のご報告

いつもGREEをご利用いただきありがとうございます。

先般からご案内させていただいております未成年のお客さまの一部で未成年の保護を目的に設定されている上限額を超えて利用できる不具合につきまして、お客さまにご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

不具合の対応状況と対象のお客さまへのご返金進捗状況につきましてご案内させていただきます。


1.不具合の対応状況

 ■ 携帯版GREEにおける楽天Edy決済
  2012年8月21日に障害の原因となったシステム上の不具合は解消
 ■ 携帯版GREEにおけるクレジットカード決済
  2012年9月7日に障害の原因となったシステム上の不具合は解消
 ■ 他社決済システムとの接続における仕様上の不具合
  2013年1月18日に障害の原因となったシステム上の不具合は解消
 ■ 「GREE」の月額コース
  2013年2月28日をもってお客さまがご利用金額の上限を超えて月額コースにご登録いただいている状態は解消する見込み


2.対象のお客さまへのご返金進捗状況(2013年2月7日時点)

影響があった未成年のお客さまに対して個別にご連絡させていただき、ご返金に際して必要な確認手続きが完了したお客さまから順次返金を行なっております。
- ご返金が完了したお客さまの人数 : 149名
- ご返金が完了した金額 : 2,686,675円 

今後も、速やかに不具合への対応および対象のお客さまへのご返金を行ってまいります。
また、本不具合に関する対応状況につきましては本お知らせにてご案内させていただきます。

本件に関するご不明な点は、ヘルプページ、お問い合わせフォームもしくは、お電話よりご連絡ください。

■ヘルプページ
-携帯版GREEをご利用の方
http://mhelp.gree.net/cgi-bin/fp_ja_gree.cfg/php/wap/enduser/search.php?p_sid=6BE3CBgl

-スマートフォン・PCをご利用の方
https://help.gree.net/

■お電話によるお問い合わせ
 GREEコイン電話サポート
 電話番号:0120-266-016 ※フリーダイヤル(無料)
 営業時間:平日10:00〜21:00、土日祝日 10:00〜18:00
 
今後ともGREEをお楽しみいただけますようお願い申し上げます。

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[参考] 未成年の利用金額制限設定時に発生した一部障害に関するお詫びとお知らせ
http://gree.jp/?mode=doc&act=announce&page=announce_20130118

2013/02/08