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【重要】全てのお客さまへ

未成年の利用金額制限設定時に発生した一部障害に関するお詫びとお知らせ

いつもGREEをご利用いただきありがとうございます。

このたび、2013年1月7日にご案内させていただきました「未成年のお客さまの保護を目的に設定したご利用金額の上限を超えてコインを購入できる不具合」に関しまして、新たに他の決済手段においても不具合が発生していることがわかりましたためお知らせいたします。

お客さまには、ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

新たに判明した不具合を含め、今回発生した一部未成年のお客さまにおけるご利用金額の上限を超えてコインを購入できる不具合の詳細は以下のとおりです。


<不具合が判明した決済について>

・携帯電話会社の決済システムを通じてGREEの「月額コース」をご利用の場合
・楽天Edyでコインを購入した場合
・他社決済システムとの接続における仕様上の不具合
・携帯版(フィーチャーフォン)GREEを利用してのクレジットカードによるコインを購入した場合(※1)

※1.本件につきましては、1月7日にご案内済みとなります。


なお、未成年のお客さまのご利用金額の上限は以下のとおりとなります。

<未成年のお客さまの利用金額に関して>※利用金額の月間上限(1日から月末まで)
・15歳以下のお客さま 月間5,000円(税込)まで
・16‐19歳のお客さま 月間10,000円(税込)まで


上記不具合により、ご利用上限額を超えてお支払いいただいているお客さまにつきましては、ご返金手続きに関するご案内を順次行わせていただいております。

GREEからのご連絡は、ご登録メールアドレスならびにGREEメールへの送付とさせていただきます。
ご連絡まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


グリーではこのたびの事態を重く受け止めまして、未成年のお客さまのご利用環境保護の一貫として、GREEご登録年齢が20歳未満のお客さまにおかれましては、2013年1月18日よりクレジットカードによるコインの購入を行えないよう制限させていただきました。

今後も課金上限に対する不具合の調査を継続的に実施いたしまして、同様の問題の再発防止に向け、社内の体制および業務フローについて改善を行って参ります。

本件に関するご不明な点は、ヘルプページ、お問い合わせフォームもしくは、お電話よりご連絡ください。

■ヘルプページ
-携帯版GREEをご利用の方

-スマートフォン・PCをご利用の方


■お電話によるお問い合わせ
 GREEコイン電話サポート
 電話番号:0120-266-016 ※フリーダイヤル(無料)
 営業時間:平日10:00〜21:00、土日祝日 10:00〜18:00
 

引き続きGREEをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。